Mémoire Technique : zoom sur ce terme dans vos propales

➡️ Pour commencer, une offre de qualité en réponse à un marché public se doit de proposer à l'acheteur une solution qui soit à la fois pertinente et avantageuse d'un point de vue financier mais avant tout d'un point de vue technique. Si nous avons pu vous parler du premier aspect dans un article sur le thème de la DGPF, du DQE et du BPU, il convient de rentrer plus en détail dans le second aspect en parlant du mémoire technique dans les appels d'offres.


Dès lors, le mémoire technique, aussi appelé mémoire justificatif, est l'une des pièces maîtresse de vos propositions commerciales.  Ne pas le négliger et adopter de bonnes pratiques dès aujourd'hui vous permettra de proposer la meilleure réponse aux besoins de vos clients, peu importe votre budget, votre domaine d'activité ou votre expérience. En effet, si vous avez aussi la possibilité de bénéficier de l'offre d'accompagnement de Propizi pour la rédaction de vos mémoires techniques, suivre nos recommandations vous donnera les bases pour débuter.


Ainsi, qu'est-ce qu'un mémoire technique ? De quoi est-il composé ? ou encore comment le rédiger ? Nous répondrons à toutes vos questions dans cet article. Bonne lecture ! 📚 

Qu’est-ce que le mémoire technique sur un marché public ?

Le mémoire technique : de quoi s'agit-il et qui le rédige ?

Tout d'abord, un mémoire technique est un document rédigé dans le cadre d'un appel d'offres ou d'une procédure de sélection pour réaliser un projet d'achat public ou privé. Il est utilisé par les entreprises ou les prestataires pour présenter leurs compétences, leur expérience et leur capacité à répondre aux exigences spécifiques du pouvoir adjudicateur, qu'on peut tout simplement appeler "client". Dans ce document, le candidat explique les aspects techniques de sa réponse en mettant en évidence la façon dont il va utiliser, articuler et organiser ses connaissances ainsi que ses ressources. L'objectif final est de répondre précisément au besoin de l'acheteur. 🎯

Pourquoi faire un mémoire technique ?

Ensuite, le mémoire technique vise à convaincre l'acheteur et le(s) décisionnaire(s) que votre entreprise est la plus apte à réaliser le projet. Il fournit des informations détaillées sur les compétences techniques, les qualifications, les références, les moyens humains et matériels, ainsi que sur les méthodes de travail proposées par l'entreprise.


Comme vous le savez, un certain nombre d'entreprises vont créer une proposition en réponse à l'appel d'offres lancé par l'acheteur. Dans ce sens, rédiger un mémoire technique percutant, convaincant, unique et qui est le reflet de votre expertise vous permettra de faire la différence face à une concurrence souvent féroce. 😆

Dans quels domaine d’activité le mémoire technique est-il une pièce importante ?

Par la suite, peu importe réellement le secteur dans lequel vous répondez à un appel d'offres, le mémoire technique est une pièce qui possède son importance pour exposer votre solution au besoin de l'acheteur. Cependant, il est vrai que, d'un domaine d'activité à l'autre, son niveau de complexité variera. Effectivement, on ne va pas organiser nos moyens et notre expertise de la même façon face à un besoin d'achat de fourniture de bureau ou face à un projet de travaux. De ce fait, sur certains types de marché, le mémoire technique aura une importance bien plus élevé. Par exemple : ou de  

• Mémoire technique et BTP : comme nous venons de le mentionner, des projets d'envergure comme des travaux de BTP demandent au candidat de développer un mémoire technique bien plus poussé. Ce genre de besoin requiert de posséder des compétences techniques plus complexes, en termes de sécurité ou de respect des normes sanitaires par exemple.  ⛔
  
  

• Mémoire technique dans le secteur de l'Ingénierie et du conseil : les entreprises d'ingénierie et de conseil participent souvent à des appels d'offres pour des projets d'ingénierie, de conception, de conseil technique, etc. Les mémoires techniques leur permettent de mettre en avant leur expertise technique, les qualifications de leur personnel, leur expérience dans des projets similaires, leur approche méthodologique, leur capacité d'innovation, etc. 🤓
  
  

• Mémoire technique et services informatiques / technologiques : les organisations qui offrent des services informatiques, de développement de logiciels, de solutions technologiques ou de consulting dans le domaine de l'informatique doivent souvent fournir un mémoire technique. Un projet d'implémentation d'un logiciel dans une entreprise demande de présenter des clauses de maintenance, de sécurité des données en interne, d'adéquation entre la solution logicielle et les besoins du client ... 👩‍💻
  
  

• Mémoire technique, énergie et environnement : dans le domaine de l'énergie, des énergies renouvelables et de l'environnement, un mémoire technique est utilisé pour présenter les compétences techniques des entreprises, leur expérience dans la réalisation de projets liés à l'énergie, leur respect des normes environnementales, leur approche de gestion des risques, leur compréhension des enjeux liés au développement durable, etc. 🌱

S'agit-il d'un document obligatoire ?

En outre, l'acheteur n'est pas dans l'obligation absolue de vous demander de fournir un mémoire technique. Cependant, cela n'arrive que dans des cas très rares. Généralement, cette pièce est exigée par les maîtres d'œuvre afin de permettre aux candidats d'appuyer leur offre technique. C'est dans le Règlement de la Consultation (RC) que vous découvrirez les exigences de l'acheteur en termes de documents à fournir pour la réponse à l'appel d'offres.

Quelles sont les composantes d’un mémoire technique dans un appel d'offres?

Pour continuer, si les composantes d'un mémoire technique peuvent varier en fonction du domaine d'activité, des spécifications du projet et des exigences du donneur d'ordre, on peut cependant et généralement y retrouver les informations suivantes : 

• Tout d'abord, une présentation détaillée de l'entreprise soumissionnaire : le candidat inclut dans le mémoire technique des informations telles que la raison sociale, l'historique de l'entreprise, sa structure organisationnelle, ses certifications, ses références et sa capacité financière.  👩‍🏫

• Ensuite, les compétences techniques en lien avec les spécificités du marché : l'entreprise va mettre en évidence les qualifications et les formations des équipes, les certifications professionnelles, les expertises spécifiques et les technologies maîtrisées. Il peut s'agir de compétences liées aux travaux, aux services, à l'ingénierie, à l'informatique ou à d'autres domaines pertinents. 🤹
  
  

• Dès lors, l'expérience et les références passées de l'opérateur économique : il est important pour le candidat de présenter ses références en fournissant des exemples de projets similaires déjà réalisés avec succès. Cela inclut la description des projets antérieurs, des clients concernés, des résultats obtenus, des délais respectés et de tout autre aspect pertinent. 👷‍♂️
  
  
  
• En amont, la méthodologie et l'approche abordée : l'entreprise se doit décrire la méthodologie de travail qu'elle souhaite proposer pour exécuter le projet. Elle met en évidence les étapes clés, les processus de contrôle de la qualité, les outils utilisés, les méthodes de gestion de projet, etc. L'objectif est de démontrer que l'entreprise a une approche solide et bien définie pour atteindre les objectifs du marché en utilisant le moins de ressources possible et en étant en conformité avec les règles de la consultation. 📑
  
  

• Egalement, les ressources humaines et matérielles : le candidat détaille dans le mémoire technique les ressources disponibles pour le projet. Cela comprend les profils et les qualifications du personnel clé qui sera impliqué, les effectifs disponibles, les équipements spécifiques et les moyens logistiques, le planning proposé etc. 🗓️

• Aussi, le respect du cadre réglementaire : si le projet présente des risques pour la santé et la sécurité, il est crucial pour le candidat de montrer à l'acheteur la manière dont il compte respecter ce cadre réglementaire lors de l'exécution du marché. 👨‍💼
  
  
• Finalement, l'articulation des partenariats et des sous-traitants : si l'entreprise envisage de s'associer à d'autres acteurs ou de sous-traiter certaines tâches, elle doit indiquer dans le mémoire technique la façon dont elle compte utiliser ces partenariats stratégiques et les accords de sous-traitance pour répondre au besoin de l'appel d'offres. 🏬

Comment est évalué un mémoire technique ?

Les novices qui débutent dans la commande publique nous posent très régulièrement cette question. La réponse est particulièrement simple : C'est dans le fameux règlement de la consultation que l'acheteur public va indiquer ses critères pour apprécier à sa juste valeur vos offres, autant d'un point de vue financier que technique. Il va tout d'abord s'assurer de la recevabilité de vos propositions en vérifiant si vous vous êtes conformés aux règles générales du marché. Dès lors et en ce qui concerne l'aspect technique de votre offre, il va se pencher sur votre mémoire technique en analysant la cohérence de votre solution avec ses besoins spécifiques.  💡


Le mémoire technique est très souvent couplé avec l'offre financière (et parfois avec d'autres critères comme les caractéristiques durables de l'offre) dans l'évaluation. En fonction des prérogatives de l'acheteur, ce dernier accordera une importante plus ou moins grande à l'une ou à l'autre dans sa grille de notation. Afin de respecter le principe de transparence des marchés publics, le client se doit, comme nous l'avons indiqué, de rendre ces critères et leur ordre d'importance visibles dans le Règlement de la Consultation.

Exemple  : Construction d'un centre de recherche scientifique  🏗️

1. Offre technique (pondération : 60%) 🚧

• • Méthodologie proposée pour la réalisation des travaux (40%)
  • Qualité des matériaux et des équipements proposés (20%)
  • Délais de réalisation du projet (15%)

  • Expérience et références (25%)

    • Expérience dans des projets similaires (50%)
    • Références de projets précédents (50%)
      
      

2. Prix (pondération : 40%)💲

Egalement et avant toute chose, vous devez savoir que l'acheteur a souvent déjà une petite idée de la manière dont le marché doit être exécuté. Effectivement, la commande publique donne d'ores et déjà des indications minimales dans les Cahier des Clauses Techniques Générales (CCTG) sur la manière dont les entreprises choisies pour exécuter un marché doivent mettre en pratique les aspects techniques de leur offre. 


Sur les marchés au cas par cas, c'est plus précisément dans le ou les Cahier des Clauses Techniques Particulières (CCTP) de la consultation, qu'on trouve dans le Dossier de Consultation des Entreprises (DCE), que vous aurez accès aux exigences techniques du marché public en question. Consulter et parcourir ce document vous donnera de nombreuses indications sur la manière dont vous devrez répondre à l'appel d'offres, ou à un lot spécifique du marché. 

Peut-on utiliser un exemple de mémoire technique / modèle de mémoire technique pour répondre à un appel d’offres ?

Bien qu'on y retrouve plus ou moins les mêmes types d'informations, il n'existe pas une seule et unique trame de modèle de mémoire technique. De la même façon que chaque offre est unique et permet à chaque candidat de se différencier des autres, il existe plusieurs manières de rédiger ce document. Vous devez adapter à la fois votre argumentaire, votre plan et votre présentation globale aux exigences de l'acheteur et de son besoin spécifique. Votre mémoire technique sera effectivement complètement différent de celui du concurrent, même si vous proposez une solution pour le même projet ! C'est ce qui le rendra unique aux yeux du client.


➡️ En revanche, ne vous inquiétez pas, même si nous ne pouvons pas vous proposer un exemple  de mémoire technique sous format PDF ou Word structuré et rédigé pour vos réponses à appel d'offres, nous vous allons bien évidemment vous donner quelques conseils pour réaliser efficacement et de manière pertinente vos mémoires techniques par la suite.

Nos conseils pour rédiger efficacement un mémoire technique

• Premièrement, établissez un planning pour bien organiser le travail de préparation et de rédaction du mémoire technique et de l'offre en général. En vous y prenant à l'avance et en suivant votre programme, vous ne serez pas submergé par le stress de la date limite. 📅
  
  
  
• Faites rédiger votre mémoire technique par une personne expérimentée dans le domaine concerné par l'appel d'offres. Il doit s'agit de techniciens et/ou de professionnels. Il s'agit en effet d'un document technique qui doit prouver votre expertise, non d'une simple plaquette publicitaire.  👩‍🔬
  
  
  
• Évitez les copier-coller traditionnels : chaque mémoire technique doit être personnalisé et adapté à chaque candidature, tout en conservant une structure de base comprenant la présentation de l'entreprise, les références, l'expérience, le savoir-faire, les procédures, les documents techniques, les moyens utilisés, etc. Evitez à tout prix la standardisation de votre mémoire technique. De plus, assurez vous que le contenu de chaque offre soit pertinent et réponde aux attentes spécifiques de votre prospect.  🖱️
  
  
  
• Adaptez le plan de vos propositions et de votre mémoire, ainsi que le vocabulaire complexe à chaque fois que vous répondez à un appel d'offre et ce, en fonction de votre cible !  📑
  
  
  
• Soignez l'esthétique de votre mémoire technique pour valoriser l'image de votre entreprise. Utilisez une charte graphique de qualité, structurez et organisez le sommaire et mettez en valeur votre entreprise avec une argumentation objective. 📚
  
  
  
• Joignez des documents utiles pour valoriser votre offre technique, tels que des diplômes, des certifications, des graphiques, des schémas explicatifs, des plans, des notes de calcul, des plans d'assurance qualité etc. 🗃️
  
  
  
• Enrichissez votre mémoire technique en abordant des aspects tels que la qualité environnementale, la gestion des déchets, la gestion des nuisances, etc.  🌿
  
  
  
• Faites une liste de toutes les pièces justificatives nécessaires à l'étude de votre offre technique et joignez les à votre mémoire, y compris des procédés d'exécution, des fiches produits, d'éventuelles photos et schéma, des plannings, des études de terrain, des notes méthodologiques, de calcul, etc. 🧾
  
  
  
• Apprenez de vos erreurs en tenant compte des retours d'expérience et des remarques reçues après chaque dépôt de candidature. 📢
  
  
  
• Utilisez la méthode du storytelling dans le déroulé de votre mémoire technique et de votre offre commerciale de manière générale. Cette partie de la proposition est souvent lourde en termes de quantité d'informations. C'est aussi une phase complexe. S'il faut bien évidemment démontrer votre expertise et proposer une offre technique pertinente, il ne faut pas perdre l'attention de votre lecteur. Cependant, il faut savoir quand et comment l'utiliser comme on vous l'explique dans un de nos articles sur le sujet.  📖
  
  
  

Conclusion

En conclusion, le mémoire technique joue un rôle essentiel dans la réponse à un marché public. Premièrement, il permet aux entreprises de présenter leurs compétences, leur expérience et leur capacité à répondre aux exigences d'un client et d'un projet d'achat. Un mémoire technique bien rédigé et percutant peut faire toute la différence face à une concurrence très forte. Enfin, il n'existe pas un seul et unique modèle de mémoire technique / exemple de mémoire technique, chaque proposition devant être adaptée aux besoins spécifiques du client. Finalement, en mettant en pratique nos quelques conseils, vous serez mieux préparés à proposer la meilleure réponse possible aux besoins des clients sur les aspects techniques d'un marché public.